Rückgabe und Umtausch
Rückgaben
Wir legen großen Wert darauf, äußerst hochwertige Artikel herzustellen. Allerdings ist Holz ein Naturmaterial und unsere Artikel werden nicht am Fließband hergestellt, sodass vereinzelt Mängel auftreten können. Sollte mit Ihrem Kauf etwas nicht in Ordnung sein, werden wir alles tun, um das Problem zu beheben.
Individuelle Bestellungen: Bitte beachten Sie, dass kundenspezifisch gefertigte Produkte vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind. Wir garantieren, dass jede einzelne Bestellung mit besonderer Sorgfalt und Qualität gemäß Ihren Anforderungen hergestellt wird.
Für Produkte, die nicht individuell angepasst sind, gelten folgende Richtlinien:
Berechtigung : Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, wie bei Erhalt. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Frist : Sie haben ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Ablauf : Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter woodspirit.ua@gmail.com . Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung ein. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
Versandkosten : Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung.
Börsen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung veranlassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Ablauf : Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Produktdefekt oder Schaden an. Wir begleiten Sie durch den Umtauschprozess.
Rückerstattungen : Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung zu benachrichtigen.
In Bearbeitung : Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen : Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter woodspirit.ua@gmail.com .
Wir sind bestrebt, bei all unseren Holzprodukten höchste Qualität und Handwerkskunst zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.